Privacy Policy

Deze Privacy Policy legt uit hoe Mamabet Nederland ("Mamabet", "wij", "ons" of "onze") persoonsgegevens verwerkt van bezoekers en spelers op onze site. Deze pagina geldt voor het gebruik van onze website, promoties, klantenservice en alle andere diensten die wij aanbieden aan spelers uit Nederland.

Door onze website te bezoeken, een account aan te maken of gebruik te maken van de diensten van Mamabet, bevestig je dat je deze Privacy Policy hebt gelezen en ermee instemt. Ben je het niet eens met de inhoud, dan verzoeken wij je onze diensten niet te gebruiken.

Contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke voor Mamabet Nederland is de exploitant van het merk Mama.bet zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Mama.bet. Voor alle vragen over privacy, gegevensbescherming of deze Privacy Policy kun je contact opnemen via:

• E-mail: [email protected]

Bij gevoelige vragen over je account of betalingen raden wij aan het e-mailadres te gebruiken dat je bij ons account hebt geregistreerd, zodat wij je identiteit kunnen controleren.

Reikwijdte en toepasselijkheid

Deze Privacy Policy is van toepassing op:

• bezoek aan onze website en subdomeinen
• het aanmaken en gebruiken van een spelersaccount
• deelname aan casinospellen, promoties en het VIP-programma
• contact met de klantenservice via e-mail, chat of andere kanalen
• deelname aan nieuwsbrieven, campagnes en enquêtes

Deze Privacy Policy is niet van toepassing op websites of diensten van derde partijen waarnaar wij linkjes tonen of waarvan wij spellen, betaalmethoden of content integreren. Voor die diensten gelden de eigen voorwaarden en privacyverklaringen van de betreffende aanbieder.

Wettelijke grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens van spelers en bezoekers op basis van de volgende grondslagen onder de AVG (GDPR):

• uitvoering van de overeenkomst: om je account te beheren, stortingen en uitbetalingen te verwerken en spellen beschikbaar te maken
• wettelijke verplichting: om te voldoen aan wet- en regelgeving over leeftijdscontrole, witwaspreventie, fraudebestrijding en boekhouding
• gerechtvaardigd belang: om onze diensten te beveiligen, misbruik tegen te gaan, statistieken te maken en onze dienstverlening te verbeteren
• toestemming: voor bepaalde marketingactiviteiten, cookies voor statistiek of advertenties, en specifieke vormen van profilering

Waar wij om toestemming vragen, kun je deze altijd intrekken via je accountinstellingen, via de afmeldlink in marketingberichten of door contact met ons op te nemen.

Welke gegevens wij verzamelen

1. Account- en registratiegegevens

Bij het aanmaken van een account bij Mamabet vragen wij om gegevens die nodig zijn om je identiteit vast te stellen en je toegang tot het platform te geven. Dit kan onder meer omvatten:

• voornaam en achternaam
• geboortedatum (18+ verplicht)
• adres, woonland en postcode
• e-mailadres
• gebruikersnaam en wachtwoord
• telefoonnummer (waar van toepassing)
• voorkeurstaal en valuta

2. Verificatie- en KYC-gegevens

Voor het vrijgeven van winsten en het uitvoeren van betalingen zijn wij verplicht je identiteit te verifiëren. Wij kunnen daarom de volgende documenten en gegevens vragen en verwerken:

• kopie of scan van een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs)
• selfie of foto waarmee wij je identiteit vergelijken met het identiteitsdocument
• bewijs van adres, zoals een bankafschrift of energierekening
• gegevens over de herkomst van je middelen (source of funds), bijvoorbeeld salarisstroken of andere bewijsstukken indien vereist door onze compliance-afdeling

3. Spel- en transactiegegevens

Tijdens je gebruik van Mamabet Casino verzamelen wij gegevens over je speel- en betaalgedrag, waaronder:

• datum, tijd en duur van je sessies
• gespeelde spellen en spelvoorkeuren
• weddenschappen, inzetten, resultaten en winsten
• bonusdeelname, toekenning en rondspelen van bonussen
• stortingen, uitbetalingen en gebruikte betaalmethoden
• valuta, bedragen en transactiereferenties

4. Technische en gebruiksgegevens

Om de website veilig en stabiel te laten werken, verzamelen wij technische gegevens bij elk bezoek:

• IP-adres en benaderde regio
• apparaatinformatie (type, besturingssysteem, browser)
• taalinstellingen en tijdzone
• sessie-ID’s en inlogtijdstippen
• gebruik van functionaliteiten, zoals navigatie, foutmeldingen en klikgedrag

5. Communicatiegegevens

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice of reageert op marketingcampagnes, verwerken wij onder meer:

• inhoud van e-mails, chatberichten of andere communicatie
• opnames of transcripties van gesprekken, waar toegestaan
• feedback, klachten en verzoeken
• voorkeuren voor marketing en communicatie

6. Marketing- en voorkeurengegevens

Met jouw toestemming kunnen wij gegevens bijhouden om aanbiedingen beter af te stemmen op je interesses, zoals:

• deelname aan promoties en toernooien
• interesse in bepaalde spelcategorieën
• reactie op nieuwsbrieven en promotionele berichten
• status binnen het loyaliteits- of VIP-programma

Cookies en soortgelijke technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de site goed te laten werken, om anonieme statistieken te verzamelen en, waar toegestaan, om marketing te ondersteunen.

Soorten cookies

• Strikt noodzakelijke cookies: nodig voor beveiliging, inloggen, betaalpagina’s en basisfunctionaliteit
• Functionele cookies: om je voorkeuren, taalkeuze en instellingen te onthouden
• Analytische cookies: om inzicht te krijgen in gebruik van de site, prestaties en fouten, vaak via externe analysepartijen
• Marketingcookies: om advertenties en promoties af te stemmen op interesses, waar toestemming voor is gegeven

Bij het eerste bezoek aan onze site tonen wij een cookiebanner waarmee je je voorkeuren kunt instellen. Je kunt je instellingen later wijzigen via je browserinstellingen of via de cookie-instellingen (indien beschikbaar op de site).

Hoe en waarom wij je gegevens gebruiken

1. Accountbeheer en klantenservice

Wij gebruiken je gegevens om een spelersaccount aan te maken, je identiteit te bevestigen, je wachtwoord te resetten en support te bieden. Zonder deze gegevens kunnen wij onze diensten niet veilig aanbieden.

2. Spel- en transactieafhandeling

Voor het spelen van casinospellen en sportweddenschappen verwerken wij je inzetten, winsten, spelgeschiedenis en betaalsessies. Deze verwerking is nodig voor:

• het uitvoeren van stortingen en uitbetalingen
• het toepassen van bonussen en loyaliteitsbeloningen
• het genereren van saldo-overzichten en speelgeschiedenis

3. Wettelijke verplichtingen en risico-controles

Gokaanbieders zijn onderworpen aan strenge regels om witwassen, fraude en andere misstanden tegen te gaan. Wij gebruiken je gegevens om:

• leeftijd en identiteit te controleren (KYC)
• onregelmatig spelgedrag en verdachte transacties op te sporen
• accountblokkades en meldingen door te voeren indien vereist
• boekhoudkundige en fiscale verplichtingen na te leven

4. Beveiliging en misbruikpreventie

Wij monitoren ons platform om misbruik, accountkaping en technische aanvallen tegen te gaan. Hiervoor gebruiken wij onder andere IP-adressen, inloglocaties, apparaatkenmerken en logbestanden.

5. Marketing, promoties en personalisatie

Met jouw toestemming en waar toegestaan volgens lokale regels, kunnen wij je persoonsgegevens gebruiken voor:

• het versturen van nieuwsbrieven over Mamabet en Mamabet Casino
• promoties, bonussen, VIP-aanbiedingen en toernooimeldingen
• analyse van campagnes, zodat wij irrelevante berichten kunnen verminderen

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketing via de afmeldlink in onze e-mails of via je accountinstellingen. Functionele en transactieberichten (zoals bevestiging van stortingen, uitbetalingen of belangrijke wijzigingen in voorwaarden) blijven wij mogelijk wel sturen, omdat deze essentieel zijn voor je account.

6. Statistiek en verbetering van onze diensten

Wij gebruiken geaggregeerde en, waar mogelijk, geanonimiseerde gegevens om:

• prestatieproblemen en fouten in de website op te sporen
• spel- en site-aanbod te verbeteren
• gebruiksvriendelijkheid, laadsnelheid en veiligheid te verhogen

Ontvangers van persoonsgegevens

Wij delen je gegevens niet met derden voor hun eigen onafhankelijke marketingdoeleinden. Wel kunnen wij je gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde partijen die ons helpen onze diensten te leveren:

1. Betaal- en financiële dienstverleners

Voor stortingen en uitbetalingen werken wij samen met:

• aanbieders van e-wallets en online betaaloplossingen
• banken en kaartuitgevers (bijvoorbeeld Visa, Mastercard)
• cryptobetalingsverwerkers en blockchain-dienstverleners

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om de transactie uit te voeren en te controleren.

2. Spelproviders en platformpartners

Voor spellen in het casino en live casino maken wij gebruik van externe softwareproviders. Voor het starten van een spel kunnen bepaalde technische en accountgerelateerde gegevens worden gedeeld, bijvoorbeeld een anonieme spelers-ID, land, taal en saldo-informatie die nodig is om het spel te laten functioneren.

3. IT-, hosting- en beveiligingsproviders

Wij gebruiken externe partijen voor hosting, onderhoud, beveiliging, dataopslag, e-maildiensten en monitoring. Deze partijen treden op als verwerkers en handelen uitsluitend volgens onze instructies.

4. Compliance-, KYC- en anti-fraudepartners

Voor identiteitscontroles en risicobeoordeling kunnen wij samenwerken met dienstverleners die geautomatiseerde controles uitvoeren, sanctielijsten raadplegen en screening doen. Dit gebeurt alleen waar nodig en in lijn met geldende wetgeving.

5. Juridische en toezichthoudende instanties

Indien wettelijk verplicht of wanneer dit nodig is om onze rechten te beschermen, kunnen wij gegevens delen met:

• rechtbanken, toezichthouders en opsporingsdiensten
• belastingdiensten en andere bevoegde autoriteiten

Doorgifte van gegevens buiten de EU/EER

Omdat onze systemen, partners en servers zich in verschillende landen kunnen bevinden, kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

• standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) goedgekeurd door de Europese Commissie
• technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen
• beperking van de toegang tot wat strikt noodzakelijk is

Meer informatie over deze waarborgen kun je bij ons opvragen via het contactadres in deze Privacy Policy.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is. In grote lijnen hanteren wij de volgende principes:

• Account- en spelgegevens: worden bewaard zolang je een actief account hebt en gedurende een aantal jaren daarna, in verband met wettelijke en fiscale verplichtingen en mogelijke geschillen.
• KYC- en verificatiegegevens: worden gedurende de wettelijk vereiste periode opgeslagen na het einde van de klantrelatie, om te voldoen aan regels over witwaspreventie en rapportage.
• Transactiegegevens: worden volgens fiscale en boekhoudkundige regels een aantal jaren bewaard.
• Marketinggegevens: worden bewaard zolang je toestemming van kracht is of zolang wij een gerechtvaardigd belang hebben, tenzij je bezwaar maakt of je afmeldt.
• Log- en beveiligingsgegevens: worden voor een beperkte periode bewaard om incidenten te onderzoeken en de veiligheid te bewaken.

Na afloop van de bewaartermijnen verwijderen of anonimiseren wij je gegevens op een veilige wijze.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en ongeoorloofde toegang. Dit kan onder meer bestaan uit:

• versleuteling van gegevens tijdens transport (bijvoorbeeld via HTTPS)
• beperkte toegangsrechten voor medewerkers volgens het “need-to-know”-principe
• wachtwoordbeleid en two-factor-authenticatie waar beschikbaar
• logbestanden en monitoring van toegangs- en inlogpogingen
• regelmatige beveiligingscontroles en systeemupdates

Hoewel wij grote zorg besteden aan beveiliging, kan geen enkel systeem 100% zekerheid geven. Wij raden je daarom aan een sterk, uniek wachtwoord te gebruiken, dit nooit met anderen te delen en je accountgegevens vertrouwelijk te behandelen.

Je rechten onder de AVG

Als betrokkene heb je volgens de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Voor het uitoefenen van deze rechten kun je contact opnemen via [email protected]. Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat wij je verzoek behandelen.

Recht op inzage

Je hebt het recht te vragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken en een kopie van deze gegevens te ontvangen, voor zover dit geen rechten en vrijheden van anderen schaadt.

Recht op rectificatie

Als bepaalde gegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je vragen deze te verbeteren of aan te vullen. Een deel van je gegevens kun je zelf aanpassen in je account.

Recht op verwijdering

In bepaalde gevallen kun je vragen om verwijdering van je persoonsgegevens, bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of als je je toestemming intrekt. Wettelijke verplichtingen (zoals anti-witwasregels en fiscale bewaartermijnen) kunnen betekenen dat wij bepaalde gegevens nog niet mogen wissen.

Recht op beperking

Je kunt in sommige situaties verzoeken om beperking van de verwerking, bijvoorbeeld tijdens een onderzoek naar de juistheid van gegevens of bij een bezwaar tegen de verwerking.

Recht op overdraagbaarheid

Voor gegevens die je zelf aan ons hebt verstrekt en die wij verwerken op basis van toestemming of overeenkomst, kun je vragen om een gestructureerde, gangbare en machineleesbare kopie, of om overdracht aan een andere aanbieder, voor zover dit technisch mogelijk is.

Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor bepaalde vormen van profilering of statistiek. Wij zullen je bezwaar beoordelen en de verwerking staken, tenzij er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan jouw belangen of rechten.

Recht om bezwaar te maken tegen direct marketing

Je hebt altijd het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing. Na bezwaar zullen wij je gegevens niet langer gebruiken voor marketingdoeleinden. Afmelden kan via de afmeldlink in de e-mail of via je accountinstellingen.

Recht om een klacht in te dienen

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, kun je een klacht bij ons indienen via de contactgegevens hierboven. Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming in jouw land. Voor Nederlandse spelers is dit doorgaans de Autoriteit Persoonsgegevens.

Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

Wij kunnen in beperkte mate gebruikmaken van profilering en geautomatiseerde besluitvorming, bijvoorbeeld voor:

• fraudedetectie en risicobeoordeling
• voorkomen van misbruik van bonussen
• bewaken van spelgedrag in het kader van verantwoord spelen
• persoonlijke aanbevelingen van spellen of promoties, mits toegestaan

Deze processen dienen ter bescherming van spelers en ons platform, en om relevante informatie te tonen. Waar een besluit aanmerkelijke gevolgen voor je heeft en volledig geautomatiseerd is, heb je het recht om menselijke tussenkomst te vragen, je standpunt kenbaar te maken en het besluit aan te vechten.

Verantwoord spelen en kwetsbare spelers

Mamabet hecht waarde aan veilig en verantwoord spelen. Daarom kunnen wij gegevens over je speelgedrag gebruiken om signalen van mogelijk problematisch spelgedrag te herkennen, zoals extremere speelfrequentie, zeer hoge inzetten of herhaaldelijk storten in korte tijd. In dat kader kunnen wij:

• contact met je opnemen om advies te geven over limieten of pauzes
• speellimieten voorstellen of instellen in lijn met je verzoeken
• je account tijdelijk of permanent blokkeren wanneer dat nodig is voor jouw bescherming of op jouw eigen verzoek

Wanneer wij je account sluiten of beperken in het kader van verantwoord spelen, bewaren wij de relevante gegevens om heropening of ongewenste omzeiling van blokkades te voorkomen, binnen de grenzen van de geldende regelgeving.

Gegevens van minderjarigen

Mamabet accepteert uitsluitend spelers van 18 jaar of ouder. Wij voeren leeftijdscontroles uit en vragen bij twijfel om aanvullende documenten. Indien wij ontdekken dat een account is aangemaakt door een minderjarige, sluiten wij het account, blokkeren wij deelname aan Mamabet Casino en verwijderen of beperken wij de verwerking van de betreffende gegevens, voor zover dit wettelijk is toegestaan en verenigbaar is met verplichtingen rondom fraude- en misbruikpreventie.

Links naar en integraties van derden

Onze site kan links bevatten naar websites van derden, zoals spelproviders, betaalpartners, informatieportalen of reclamepartners. Ook kunnen wij toepassingen van derden integreren, bijvoorbeeld voor live spellen of betalingsmodules. Deze derden hebben hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen, waarop wij geen invloed hebben. Wij raden je aan deze documenten zorgvuldig te lezen voordat je persoonlijke gegevens deelt of hun diensten gebruikt.

Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, technische ontwikkelingen of aanpassingen in onze diensten. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen die een grote impact op je kunnen hebben, kunnen wij je ook informeren via e-mail of via een melding in je account.

De datum van de laatste wijziging staat onderaan deze pagina vermeld. Door onze diensten te blijven gebruiken nadat een bijgewerkte versie is gepubliceerd, ga je akkoord met de aangepaste Privacy Policy.

Hoe je jouw privacyvoorkeuren beheert

Je kunt je privacyvoorkeuren op verschillende manieren beheren:

• via je accountinstellingen voor communicatievoorkeuren en marketing
• via je browserinstellingen voor cookies en tracking
• door ons rechtstreeks te schrijven op [email protected] voor vragen of verzoeken over gegevensrechten

Specifieke informatie voor Nederlandse spelers

Deze pagina richt zich in het bijzonder op spelers die onze website in Nederland bezoeken. Let op dat online kansspelen onderworpen zijn aan nationale regels en mogelijk beperkingen kennen. Het blijft jouw verantwoordelijkheid om te controleren of je volgens de wet in jouw rechtsgebied mag deelnemen aan online kansspelen. Onze privacyaanpak is afgestemd op de standaarden van de AVG, zodat je gegevens als Nederlandse speler met zorg worden behandeld.

Slotbepaling

Mamabet streeft ernaar om helder en eerlijk te communiceren over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan. Wij willen dat je met een gerust gevoel gebruik kunt maken van onze diensten en dat je weet welke keuzes je hebt over je eigen gegevens. Heb je vragen, wil je meer details over specifieke verwerkingen of wens je een kopie van relevante onderdelen van deze Privacy Policy in een blijvend medium, dan kun je altijd contact opnemen.

Bezoek onze homepage op mamabet-nl.nl voor meer informatie over onze diensten en voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026